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DANS QUEL PAYS OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON?
La livraison est offerte au Canada seulement. Pour les commandes aux États-Unis, veuillez nous écrire au eticoshopinfo@gmail.com.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?
Nous vous offrons la livraison gratuite pour les commandes totalisant 120$ ou plus, avant taxes. Ético est une petite entreprise et malheureusement, nous ne bénéficions pas de rabais pour les envois postaux. Purolator ou Postes Canada. Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et la destination, selon les tarifs en vigueur.
DANS COMBIEN DE TEMPS JE RECEVRAI MON COLIS?
Une fois votre commande confirmée, nous prenons environ 3-5 jours ouvrables pour préparer votre commande. Ensuite, les délais de livraison s'appliquent et dépendent des transporteurs.
Généralement, vous devriez recevoir votre commande entre 5 à 10 jours ouvrables. À l'approche des fêtes, les délais peuvent être plus longs qu'à l'habitude dû à un fort achalandage.
UN PROBLÈME EST SURVENU AVEC VOTRE COMMANDE EN LIGNE?
Ético n’est pas tenu responsable de toute commande perdue ou endommagée, ni des erreurs commises par les compagnies de livraison.
Si un problème survient avec votre commande, veuillez tout de même communiquer avec nous pour que nous réglions la situation avec le transporteur.
J'AI FAIT UNE ERREUR DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON. QUE PUIS-JE FAIRE?
Écrivez-nous rapidement par courriel et notre équipe du service à la clientèle pourra apporter les changements nécessaires.
Nous n'acceptons pas les retours étant donné la nature de nos produits. Par contre, si vous avez des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par courriel.
JE SUIS INSATISFAIT(E) D'UN PRODUIT QUE J'AI REÇU. QUE FAIRE?
Malheureusement, nous ne faisons aucun échange ni remboursement si le produit n'est pas défectueux. Nous ne reprenons aucun produit pour une question de goût, pour un changement d'avis ou pour d'autres raisons personnelles.
Puisqu'il s'agit de produits corporels et de produits d'hygiène, nous ne pouvons revendre aucun produit ayant déjà été en la possession d'un client. Si, par exemple, l'odeur du savon que vous avez acheté ne vous a pas plu à 100%, simplement donner le produit à quelqu'un qui l'appréciera! On évite ainsi le gaspillage. Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez vous référer au point précédent.